سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نحرص في متجر رفيف على رضاك التام وتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة. ولأن منتجات العناية والمكياج تتعلق بالصحة والسلامة العامة، فقد وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفقاً للضوابط الآتية:
- المدة المسموحة: يمكنك طلب الاستبدال او الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، شريطة ألا يكون المنتج قد تعرض لأي استخدام أو فتح.
- شروط استرجاع المنتجات: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، وبغلافه الأصلي، وغير مغلق أو منزوع الأختام، ومرفقاً معه الفاتورة الأصلية لضمان قبول الطلب.
- المنتجات المستثناة من الاسترجاع: حرصاً منا على صحة وسلامة جميع عملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية، المكياج، ومستحضرات التجميل بمجرد فتحها أو إزالة غلاف الحماية الخاص بها، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
- حالات العيوب المصنعية والتلف: في حال وصول منتج تالف، أو ناقص، أو مخالف لما قمتِ بطلبه، يتحمل متجر رفيف كامل تكاليف الشحن والاستبدال، ويتم تعويض العميل بمنتج جديد أو استرداد المبلغ المدفوع بالكامل.
- خطوات تقديم طلب الاسترجاع: يمكنك البدء بطلب الاستبدال أو الاسترجاع بسهولة من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الرسمية للمتجر وتزويدهم برقم الطلب وصورة للمنتج المراد إرجاعه.
- آلية استرداد الأموال: بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقة الشروط، يتم إرجاع المبلغ المدفوع إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة البنك المُصدر.
- تكاليف الشحن للاسترجاع الشخصي: في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال رغبة شخصية من العميل وليس بسبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم تكلفة شحن الإرجاع والشحن الجديد.
- العروض والخصومات: المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التخفيضات الكبرى أو الباقات الخاصة قد تخضع لشروط استرجاع خاصة تُوضح تفصيلياً أثناء فترة العرض.